最後更新日期：2025年1月17日
翔馳股份有限公司致力於保護消費者權益，確保您獲得優質、透明的服務體驗。本頁面說明您作為消費者享有的權利與保障。
根據消費者保護法第19條，您享有以下權利：
注意：以下情況不適用七天鑑賞期：
• 已完全使用之點數套餐
• 客製化開發服務
• 已執行之 API 呼叫費用
我們承諾提供：
若對處理結果不滿意，您可向以下單位申訴：
• 行政院消費者保護會：1950 消費者服務專線
• 臺北市消費者服務中心：(02) 2720-8889
• 中華民國消費者文教基金會：(02) 2700-1234
| 情況 | 退款比例 | 處理時間 |
|---|---|---|
| 七天鑑賞期內 | 100% | 7-14 工作天 |
| 服務中斷超過 SLA | 按比例補償 | 次月自動扣抵 |
| 重大服務缺失 | 協商決定 | 個案處理 |
| 提前終止年約 | 依剩餘期間計算 | 30 工作天 |
依據個人資料保護法，您享有以下權利：
行使以上權利請聯絡：support@lucas-futures.com
本服務之定型化契約遵循經濟部公告之「網路服務定型化契約應記載及不得記載事項」。
✓ 誠信處理每一個消費爭議
✓ 不會因申訴而差別對待
✓ 持續改善服務品質
✓ 定期公布服務品質報告
客服信箱：support@lucas-futures.com
服務時間：週一至週五 9:00-18:00
國定假日除外
消費者保護專線：1950
本公司為合法登記之股份有限公司（統編：83223766），所有服務均遵循中華民國相關法規，保障您的消費權益。
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